黄岩区售后服务不到位？鲁班到家一站式售后解决方案助灯具企业提质增效

为了更好地展示品位，如今，不少消费者都会在家中安装精美的水晶吊灯。由于这些“高大上”的吊灯价格比普通的吸顶灯价格高出许多，于是，不少消费者转战“网购”，不仅价格比实体店便宜，而且款式多样，挑选方便，还有各种安装效果图可供参考。然而，不少消费者购买后却发现，物流、售后、安装等问题接连不断。

【黄岩区吊灯维修】网购灯具套路多，售后服务成问题

前不久，黄女士刚装修了新居，家中的吊灯、灯带、射灯、吸顶灯等都是网购的。“我本想直接在实体店购买，不过，去实体店挑选过后，发现不仅价格昂贵，而且款式也不多，加上我市灯具店不太集中，如果想多找几家灯具店挑选对比，还得跑好几个地方，既费时又费精力，于是我决定在网上搜搜看。结果发现，类似款式的灯具在网上所售的价格竟然比实体店便宜了将近一半。然而，收到货后，黄女士却发现，除了部分灯具实物与图片差距过大，材质与描述不太一致之外，还有几个灯在物流运输途中就已经损坏了。“结果退货、换货花了我不少时间和精力。”不过，问题并未到此结束，接踵而来的还有安装和售后的问题。

同样的案例也发生在陈小姐身上，去年6月，陈小姐趁618大促在天猫某知名灯具旗舰店购买了一套灯具，但6月份下的单9月份才发货过来，好不容易安装好，可没用了三个月，灯就不亮了。后来联系客服说保修，但客服这时才说：本店商品质保三年，但灯饰配件不质保。30天内灯具产品质量问题包退换，运费厂家承担。但30天后到3年内，灯具坏了可以寄回厂家修，但运费由寄方出，或者可以补差价，发支新的给她。这时陈小姐才反应过来，自己当时轻信了所谓“三年质保”的承诺，却并未知晓质保规则及限定条件，瞬间感觉自己被“坑”大了。

【黄岩区吊灯维修】鲁班到家一站式售后解决方案

针对灯具售后服务现状，作为国内更大的家具/建材/家电企业“零工经济”用工服务平台，鲁班到家平台特推出灯具售后一站式解决方案，有效解决灯具厂商和用户售后难的问题，让买卖双方都能享受到一站式售后服务新体验，没有后顾之忧。

【黄岩区吊灯维修】从消费端而言，无论你是在线上还是线下买的灯具，都可以直接在鲁班到家APP上根据自家安装/维修需求，智能语音输入便捷下单，采用比价模式，2小时即可获得更高20个师傅在线报价，消费者完全可以在线比价挑选心仪师傅。

【黄岩区吊灯维修】而在专业性方面，鲁班到家建立有一整套完善的师傅入驻流程及标准，每位平台师傅均通过实名认证，技能考核通过后才能在平台正常接单。还有十大流程节点管控，规范师傅从接单到上门服务全流程行为，每一个环节都有标准可依，师傅每一次节点行为都被大数据云监控，并进行系统评分，客户的好评直接关系着师傅的升降权体系及接单权益，这样师傅的上门服务行为就会更规范化操作、更用心服务好每一位客户。

【黄岩区吊灯维修】从商家端而言，缺乏完善的本地化服务系统一直是灯具行业的短板。而鲁班到家在全国拥有180万+专业师傅，服务覆盖全国32个省、600多个城市、2800个区县、40000多个街道，综合覆盖率高达98%。因此，灯具企业完全可以通过共享鲁班到家全国的180万+专业师傅资源及标准化的售后服务系统，轻松实现“产品卖到哪里，售后就装到哪里”。

而在解决了全国覆盖率问题之后，在售后及时性方面，鲁班到家平台还可实现5秒快速响应，接单后2小时可快速预约服务，支持最快当天上门，48小时上门率达90%以上。而且还有一年质保，权责保修，差评免单，保险理赔，先行赔付，从“平台+保险”双维度保障售后服务品质。